Wat is Hyper-Personalisatie?
Hyper-personalisatie gaat een stap verder dan traditionele personalisatie door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om de gastervaring tot in de kleinste details aan te passen. Het draait om het verzamelen en analyseren van gegevens over gasten om hun voorkeuren, gedragingen en behoeften te voorspellen en hierop in te spelen. Dit resulteert in een uitzonderlijk gepersonaliseerde ervaring die de gast een gevoel van exclusiviteit en individuele aandacht geeft.

Wat houdt Hyper-Personalisatie in?
Hyper-personalisatie omvat verschillende elementen, waaronder:

• Data-analyse en AI: Het gebruik van big data en AI om inzicht te krijgen in de voorkeuren en gedragingen van gasten. Dit omvat het analyseren van eerdere verblijven, online activiteiten, en sociale media interacties.
• Dynamische prijsstrategieën: Prijzen aanpassen op basis van vraag, seizoen, en de specifieke voorkeuren van de gast.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen: Aanbevelingen doen voor activiteiten, restaurants, en faciliteiten op basis van de interesses en eerdere keuzes van de gast.
• Automatisering en communicatie: Gebruik maken van automatisering voor gepersonaliseerde communicatie zoals welkomstberichten, herinneringen en aanbiedingen via e-mail of mobiele apps.
• Op maat gemaakte services: Specifieke diensten aanbieden op basis van de voorkeuren van de gast, zoals favoriete gerechten in het restaurant of bepaalde kamervoorzieningen.

Hoe ga je er als accommodatieverhuurder mee om?
Gegevensverzameling en Analyse: Begin met het verzamelen van gegevens over je gasten. Dit kan via boekingssystemen, enquêtes, en feedbackformulieren. Gebruik data-analyse tools om patronen en voorkeuren te identificeren.

• Technologische investeringen: Investeer in technologieën zoals AI, machine learning, en CRM-systemen die je helpen om gegevens te analyseren en te gebruiken voor personalisatie.
• Training van het personeel: Zorg ervoor dat je team begrijpt hoe ze de verzamelde gegevens kunnen gebruiken om de gastervaring te verbeteren. Dit kan variëren van gepersonaliseerde service tijdens het verblijf tot gerichte marketing na het vertrek.
• Gepersonaliseerde communicatie: Gebruik de gegevens om gerichte communicatie te sturen. Dit kan bestaan uit gepersonaliseerde aanbiedingen, aanbevelingen voor lokale activiteiten of een gepersonaliseerde welkomstboodschap.
• Feedback ingebouwd in service: Zorg dat je continu feedback verzamelt en gebruikt om de gepersonaliseerde diensten te verbeteren. Dit helpt om de behoeften van gasten beter te begrijpen en hierop in te spelen​.

Is Hyper-Personalisatie iets voor de Gen-Z en Gen-Alpha generatie?
Ja, hyper-personalisatie is bijzonder relevant voor de Gen-Z en Gen-Alpha generaties. Deze jongere generaties hebben specifieke verwachtingen als het gaat om technologie en gepersonaliseerde ervaringen:

• Technologisch geavanceerd: Gen-Z en Gen-Alpha zijn opgegroeid met technologie en verwachten naadloze digitale ervaringen. Ze zijn gewend aan gepersonaliseerde aanbevelingen van platforms zoals Netflix en Spotify en verwachten hetzelfde niveau van personalisatie in hun reiservaringen.
• Voorkeur voor unieke ervaringen: Deze generaties zoeken unieke en authentieke ervaringen. Ze geven de voorkeur aan accommodaties die hun persoonlijke interesses en behoeften begrijpen en hierop inspelen.
• Snelle en eenvoudige communicatie: Ze waarderen snelle, efficiënte en gepersonaliseerde communicatie via digitale kanalen zoals apps, sociale media en chatbots.
• Waarde voor geld: Hoewel ze bereid zijn te betalen voor premium ervaringen, verwachten ze ook dat deze ervaringen op maat gemaakt en van hoge kwaliteit zijn​.

Door hyper-personalisatie toe te passen, kunnen accommodatieverhuurders niet alleen voldoen aan de hoge verwachtingen van deze jongere generaties, maar ook langdurige relaties opbouwen en positieve mond-tot-mondreclame genereren.

Ben je nieuwsgierig geworden en heb je vragen over Frengo? Schroom niet om contact met ons op te nemen!
We staan klaar om al jouw vragen met een dosis enthousiasme te beantwoorden!